关注3·15 |海外化妆品购物陷入“罗生门”跨境电商“正品”之争
中国消费者协会的一份《报告》称，多家海购平台上的产品涉嫌假冒，而网易考拉海购、聚美优品等自称是正品，海购产品陷入“罗生门”。
2018年2月7日，中国消费者协会在其官方网站发布了题为《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》的报告（以下简称“报告”）。报道指出，网易考拉“海外购”购物平台“自营直邮仓”销售的“雅诗兰黛ANR眼部精华霜”经机构抽检，抽检样品涉嫌假冒；聚美优品“快捷免税店”销售“雅诗兰黛修护肌肤修护精华液50ml”，样品被随机抽检，疑似假货；米亚网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝等多个平台也出现了“海淘”。产品。
当晚，网易考拉在其新浪官方微博发布声明称，平台已下架涉嫌假冒雅诗兰黛ANR眼部精华霜产品（编号为《报告》），并表示将积极配合调查。聚美优品也采取了与网易考拉相同的措施。聚美优品表示，平台立即进行紧急内部自查，也将积极与中消协沟通，积极配合进一步调查。
2月8日下午，网易考拉在官方微博再次发布公告称，由于跨境商品的特殊性，海外销售版本与国内版本存在差异。网易考拉海外代购现已确认，中国消费者协会指出的问题产品（雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml）为雅诗兰黛海外版。该产品代购来源链接清晰可靠，为海外正常销售的正品。随后，网易考拉海外代购质疑，中消协使用的鉴定机构不具备对产品进行鉴定的资质。
与此同时，聚美优品还再次发布公告称，聚美优品向普通用户紧急回购3瓶同批次产品，并与用户退回的其他批次产品1瓶合并，连同在聚美优品购买的3瓶产品。北京雅诗兰黛专柜。将同一产品送往专业光谱检测实验室进行液相色谱检测。报告显示，聚美优品销售的上述4瓶雅诗兰黛修护精华液与专柜购买的产品测试光谱完全一致。这表明聚美优品声称，极速免税店销售的雅诗兰黛产品均从海外正规渠道采购，拥有清晰可靠的供应链。它们是正品。聚美优品已向中国消费者书面提交上述真品证明。协会。聚美优品在公告中还质疑中消协使用的鉴定机构是否具备鉴定资质。
鉴定标准争议
中消协点名后，除网易考拉、聚美优品对中消协提出质疑外，其他多家企业均将涉案产品下架。对于网易考拉、聚美优品提出的质疑，中消协表示，该认定是通过向海购商品商标许可人和权利人提交样品进行鉴定而得出的结论。
2月11日，中国消费者协会向媒体表示，所有信息已在7日的报告中公布，没有变化。官方测试结果遭到企业质疑。这种情况很少见。之所以会出现这样的问题，资深电商分析师李成东认为，由于不同地区对化妆品原料的监管要求不同，同一产品的海外销售版本与国内专柜版本存在差异的可能性无法排除。被排除。另一方面，目前国内缺乏进口化妆品的鉴定标准，这也使得检测结果存在潜在争议。
目前，我国尚无统一的化妆品鉴定和检测标准，海购产品涉及多个国家、多个渠道、多个产地、多个物流环节，这也使得海购产品的“真伪”问题更加突出。复杂的。
在此背景下，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示，目前最权威的检测方法是找到品牌商标的所有人或授权人来验证真伪。
《商学院》 记者以消费者身份咨询雅诗兰黛中国官方客服，客服表示：“目前我们还没有辨别产品质量真伪的方法和服务，只能通过购买渠道来判断。”雅诗兰黛并未对此事做出回应。
记者了解到，雅诗兰黛目前在中国的渠道包括官方网站和天猫官方旗舰店，以及机场免税店。
目前，我国跨境电商平台更多关注化妆品、服装、母婴用品等产品，价格是消费者选择网购时的重要考虑因素。以化妆品为例，“海外”销售的产品价格低于国内专柜。随着越来越多的平台开始涉足跨境电商，可供消费者选择的平台也越来越多。在保证产品质量的基础上，价格成为平台间竞争的重要因素。
价格优势使得跨境电商平台对传统零售商形成强有力的挑战，从而造成跨境电商与国内品牌代理商之间的利益冲突。李成东认为，争议点在于，品牌方所做的鉴定可能不是对产品材料的鉴定，而是对渠道的鉴定。
无法控制的购买模式
我国跨境电子商务交易规模不断扩大，占进出口贸易额的比重不断上升。 2016年以来，跨境电商企业数量已突破20万家。数据显示，自2010年交易规模突破万亿元以来，我国跨境电商交易规模逐年快速增长。 2017年交易规模达8万亿元，年均增速近30%。
我国跨境电商贸易虽然不断增长，但尚未形成竞争优势。数据显示，我国跨境电商从一致性和技术基础设施、营商环境、社会文化环境、法律环境、政府政策、消费者和企业接受度六个方面仅排名全球第56位。这也意味着，在这样的竞争背景下，各个跨境电商平台之间的竞争愈发激烈。
按照经营模式分类，目前我国跨境电商平台的模式主要包括代购、手作、自营采购、品牌授权直销等。
以网易考拉为例。采用自营直采，在保税区拓展自有仓储模式。自营是指自己做采购、仓储、物流、客服等。据了解，自营分为直接采购和代理采购。直接采购是指企业从资源产地采购，代理是指通过中间代理进行采购。
聚美优品极速免税店是保税备货模式。与海外品牌建立直供合作，并利用国内保税仓库作为仓储物流中转中心。
纯自营模式要求自营电商平台具备一定的发货能力，还需要提前了解消费者需求。如果C端消费者采购较少，就会造成商品积压，占用大量资金。目前纯自营模式并不多，更多平台采用自营与其他模式相结合的方式。目前，只有京东全球购采用纯自营模式进行全球直购，而其全球销售则采用纯自营模式。品牌进入方法。
陈银江坦言，目前国内还没有进口化妆品的鉴别标准，中消协的调查方式没问题。
“据我了解，目前国内还没有进口化妆品的鉴别标准。对于消费者来说，最权威有效的方法就是找到品牌商标所有人或授权人来鉴别真伪。因此，中国消费者协会无论如何，中消协对‘海购’产品的调查和监管，至少暴露了这个问题。”
本文来源于商学院
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